Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a zrušení objednávky

Nejste spokojeni se svou objednávkou?

Rádi bychom věděli, jak se můžeme zlepšit.

Objednávku můžete vrátit do 14 dnů od jejího převzetí, pokud nebyla použita, nebo nám můžete zaslat fotografii, která prokazuje, že je produkt vadný. Fotografii posoudíme a ve většině případů dokážeme situaci vyřešit bez nutnosti vrácení peněz. Zaručujeme, že vám peníze vrátíme na váš účet do pěti pracovních dnů od obdržení vrácené objednávky, nebo po potvrzení fotografie naším zákaznickým servisem.

Důležité: Kosmetické produkty a zboží zakoupené ve výprodeji nebo s jinou slevou nelze vrátit.

Vrácení poštou

Po obdržení objednávky máte až 14 dnů na výměnu produktu za jinou velikost/barvu nebo na požádání o vrácení peněz, pokud je zásilka doručena do výdejního místa ve vaší blízkosti.

1. KONTAKTUJTE https://www.Poctivo.cz

Nejprve nás kontaktujte e-mailem za účelem získání adresy pro vrácení zboží. Vzhledem k tomu, že máme více distribučních center, je nutné určit, z jakého centra byla zásilka odeslána, a to na základě důvodu vrácení.

2. PŘILOŽTE DODACÍ LIST

Produkt zabalte co nejbezpečněji do původního obalu a přiložte poznámku s číslem objednávky. Jako odesílatel nesete odpovědnost za vrácení zásilky. Při odesílání zásilky proto vždy požádejte přepravce (např. DHL) o sledovací číslo.

Po odeslání zásilky nás kontaktujte prostřednictvím https://www.Poctivo.cz, pokud si přejete vrácení peněz nebo výměnu za jinou velikost/barvu.

Poznámka: Naše centrála se nachází v Číně. Upozorňujeme, že při vrácení zboží je nutné zaslat zásilku našemu dodavateli (se sídlem v Asii).

 

 

3. ODESLÁNÍ ZÁSILKY

Navštivte nejbližší podací místo (poštu nebo výdejní místo zásilek) a odešlete balík zpět.

Jakmile produkt dorazí do našeho skladu, bude co nejdříve provedena výměna velikosti/barvy nebo zajištěno vrácení peněz.

Zrušení objednávky

Chcete-li zrušit objednávku, kontaktujte nás neprodleně na https://www.Poctivo.cz.
Pokud zrušíte nákup do 24 hodin, vrátíme vám peníze bez jakýchkoli podmínek. V opačném případě musí být zboží vráceno co nejdříve po jeho doručení.

Náklady na dopravu

Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník. Tyto náklady se nevracejí. Pokud vám budou vráceny peníze za nákup, budou náklady na dopravu odečteny.

Doba doručení vyměněného produktu závisí především na vaší poloze.

Vždy doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu nebo zásilku pojistit.